La plataforma Fanki se colocó en el centro de la polémica tras presentar fallas prolongadas durante la preventa de boletos para el encuentro entre México y Portugal, programado como evento inaugural tras la remodelación del Estadio Azteca.
La preventa, que comenzó a las 9:30 horas, se vio afectada por casi dos horas debido a que la página oficial de Fanki permaneció caída, lo que impidió a los aficionados acceder al sistema de compra en un proceso que terminó generando incertidumbre y malestar generalizado.
Durante el lapso en que la plataforma no respondió, se informó mediante un mensaje en pantalla que se estaba trabajando para restablecer el servicio, aunque la interfaz no permitía continuar con la preventa.
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De acuerdo con reportes de usuarios, la saturación se incrementó a medida que avanzaba la mañana, lo que elevó las críticas hacia Fanki, empresa que había sido seleccionada para coordinar la venta digital del evento. Parte de la molestia se derivó de la expectativa de que la preventa sería gestionada con protocolos robustos debido a la alta demanda esperada.
Tras el restablecimiento parcial del servicio, hacia el mediodía, la fila virtual llegó a registrar más de 350 mil usuarios en espera, lo que prolongó los tiempos de compra a cerca de una hora.
- Fue señalado que estos episodios de saturación no son inusuales en eventos deportivos de alto impacto, aunque se destacó que la interrupción inicial pudo haberse mitigado con infraestructura digital más estable.
También se alertó a la audiencia sobre sitios fraudulentos que intentaban suplantar a Fanki, una práctica recurrente en periodos de preventa, lo que llevó a la plataforma a advertir públicamente sobre los dominios apócrifos detectados.
Desafíos en la venta digital de eventos deportivos
La dinámica observada durante la preventa evidenció retos estructurales en la gestión de plataformas digitales ante eventos de alta demanda.
En el caso de Fanki, la caída del servicio coincidió con un repunte en el interés por adquirir entradas para presenciar a la selección mexicana frente a la figura internacional Cristiano Ronaldo, cuyo posible enfrentamiento generó expectativas desde días previos a la apertura de la preventa.
Aunque la falla fue corregida horas después, se determinó que el episodio impactó la percepción pública sobre la confiabilidad del sistema. Por lo que la preventa fue reprogramada para el 11 y 12 de Diciembre a las 9:00 horas.
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